よくある質問
商品・注文について
Q すでに利用したことがありますが、ネットでの注文は初めてです。お客さま登録が必要ですか？ ＋ ー
A オンラインショップでのご利用が初めての場合は登録が必要となります。ご購入手続きの際にお客さま登録にお進みください。
Q お客さま登録をせずに購入はできますか？ ＋ ー
A 会員登録せず、ゲスト会員でのご購入が可能です。マイページをご利用いただく場合は、ゲスト会員を本会員に変更する必要がございます。サインインページの[パスワードを忘れた方はこちら]を選択し、メールアドレスを入力して取得したURLよりパスワードの設定をお願いします。
Q 離乳食が余る・使い分けしたい（中期以降） ＋ ー
A １袋に1回より多めに含まれております。複数使い分ける場合は冷凍段階で開封し、袋を折り必要量を電子レンジで解凍お願いします。
加熱する際は焦げつきに注意してください。
Q 添加物は使用していますか？ ＋ ー
A 豆腐を固める目的で豆腐凝固剤（にがり）を使用してます。その他製品には含まれておりません。
【該当商品一覧】
・和風あんかけハンバーグ（12〜18ヶ月）
・つくねバーグの甘酢あん（12〜18ヶ月）
Q 昆布だしは希釈していますか？ ＋ ー
A はじめのこんぶだしは離乳食用に希釈し調整しています。
Q 出汁の使い方を教えてください。 ＋ ー
A そぼろや野菜のペースト、おかゆなどに混ぜてご活用ください。
赤ちゃん用のそうめん・うどんの出汁や後期以降の味付けにもご活用いただけます。
Q ゲスト会員で商品を購入しました。マイページにアクセスしたいです。 ＋ ー
A 購入した注文とアカウントを紐付ける必要があり、新しいパスワードの再発行からご登録お願いします。
サインインページの[パスワードを忘れた方はこちら]を選択してください。
Q 送料について教えてください ＋ ー
A お試し商品、単品、定期商品いずれも、全国一律880円（税込）頂戴しております。（※沖縄、離島含む）
お支払いについて
Q どんな支払い方法がありますか？ ＋ ー
A クレジットカード決済、あと払いペイディ、Amazon Payがございます。
Q 領収書の発行はできますか？ ＋ ー
A マイページから発行可能です。
①マイアカウントにログイン
②注文履歴を押下ください
③対象のご注文の「注文内容を確認」を押下ください
④右上に「領収書」の青いリンクがございますので、押していただくとPDFにてご確認いただけます。
※初回発行時は「発行日」、2回目以降の発行時は「再発行日」として表示されます。初回発行の領収書は1度のみアクセスが可能となり、領収書ボタンの押下が2回目以降の場合は再発行の領収書となります。
Q あと払いペイディの決済が拒否されました。理由を教えてください。 ＋ ー
A お客様の決済状況については情報を保有しておらず、Paidyのお問い合わせ窓口にご確認いただけますと幸いです。
定期コースについて
Q 定期コースのお休みや変更はできますか？ ＋ ー
A 次回発送の10日前までにお手続きください。詳しくはご利用ガイドをご参照ください。
Q 定期コースの特典はありますか？ ＋ ー
A 定期初回限定で50％OFF、2回目以降もずっと10％OFFとなります。
Q 定期便は1ヶ月分の内容ですか？ ＋ ー
A 1ヶ月分の量ではございません。足りない分に関してはご用意いただくようお願いしております。
定期便に単品注文を追加していただく場合は、ご利用ガイドの同梱処理をご確認ください。
Q 定期便の解約方法を教えてください。 ＋ ー
A ご利用ガイドの定期コース「⑥ 解約」をご確認ください。
マイページ上の定期便の停止が解約の扱いになります。
Q マイページ上に注文情報がありません ＋ ー
A 下記のケースが考えられます。
・ご家族の名義で登録している
・アカウントを複数回登録してしまった
登録者のお名前とメールアドレスをお問い合わせフォームにてご提示ください。
Q 定期購入の解約画面が表示されません ＋ ー
A 購入時の規定回数に到達し、定期便が停止している可能性がございます。
定期便と注文の履歴のご確認をお願いします。
Q 定期便を購入したがメールに単品の文言記載があります。どちらが届きますか？ ＋ ー
A 購入した商品コース名／今月配送の商品名として、定期便（コース名）に紐づいた単品商品を購入しているというシステム処理になります。そのため記載のコース商品が到着します。
Q パスワードの再設定メールが届かない ＋ ー
A 複数回パスワードの再設定を行う際、ご利用のメールシステムのセキュリティによって正しく受け取れない場合があります。
ホワイトリストの設定と迷惑メールフォルダやご利用の携帯会社様のフィルタリングをご確認ください。
それでも届かない場合は、お問い合わせフォームからご連絡ください。
※お電話での受け付けはしておりません。
返品・交換・退会について
Q 注文した商品の返品・交換はできますか？ ＋ ー
A 配送中の破損、不良品・品違いがあった場合は、返品・交換が可能です。詳しくはご利用ガイドをご確認ください。
※破損の場合、検証のため保存袋は廃棄しないようお願いします。
Q 返品・交換後の代金はどうなりますか？ ＋ ー
A 商品代金の返金は、お客さまより返品・交換の商品をご返送いただき、弊社での商品確認完了後、クレジットカード会社に返金手続き依頼をさせていただきます。
Q 退会方法について教えてください ＋ ー
A プライバシーポリシー「第8条 個人情報の訂正および削除」をご確認いただき、下記の情報をお問い合わせフォームにてお伝えください。
【アカウントの退会申請】
・会員番号（USから続く文字列）：
・氏名：
・メールアドレス：
※必ず登録しているメールアドレスと登録時の氏名をお伝えください。定期便の解約につきましては、ご利用ガイドの定期コースをご確認ください。
問い合わせ・LINEについて
Q LINEから質問したいのですが、どうしたら良いですか？ ＋ ー
A こちらのアカウントを友だち追加していただき、お気軽にお声がけください。
【LINE登録はこちらから】
Q LINEで連絡した場合、お返事をもらえるのはいつ頃ですか？ ＋ ー
A 遅くとも３営業日以内に対応させていただきます。
Q 問い合わせにうまく連絡が送れません ＋ ー
A 必須項目の入力漏れがないか確認してください。難しい場合は公式LINEからお問い合わせください。
配送・対応について
Q 商品の賞味期限、消費期限はいつまでですか？ ＋ ー
A 製造から約1年になります。
Q 商品の保存方法を教えてください。 ＋ ー
A 弊社商品は全て冷凍食品になります。冷凍庫で保存してください。
Q 子どもが食べ残した場合は、どうしたら良いですか？ ＋ ー
A 唾液の付いたものに関しては破棄をお願いしております。
Q 対応者の名前を教えてください。また個人情報を教えてください。 ＋ ー
A お申し出の内容は対応いたしますが、対応者の名前や個人情報の開示には応じられません。
アレルギーについて
Q 商品アレルギー表示はありますか？ ＋ ー
A 商品の裏側にある原材料表記をご確認ください。
ギフトについて
Q ラッピングしてもらうことはできますか？ ＋ ー
A ギフトページからご購入いただきますと、ラッピングした商品をお届けさせていただきます。
Q 贈答先に直接配送してもらうことはできますか？ ＋ ー
A お客さま情報ご入力画面にて、ご贈答先の住所をご記入ください。
その他、ご不明な点やご不安なことがございましたら、お気軽にお聞かせください